Liberare il valore della conoscenza dei clienti

Contesto e obiettivi

Il nostro cliente, un leader internazionale dei beni di consumo, voleva ottimizzare le vendite dirette e implementare una strategia centrata sul cliente. L'obiettivo era aggregare le informazioni a livello di singolo consumatore, combinando diverse fonti di dati sui consumatori, al servizio di applicazioni strategiche di crescita dei ricavi.

Risultati

• Il prodotto di customer 360 è attivo in tre paesi e comprende sei casi d'uso avanzati.
• Gli asset costruiti per il prodotto sono stati riutilizzati in altri prodotti dell'organizzazione.
• I risultati di attivazione nei diversi paesi mostrano una riduzione del 30 % del costo per clic e un aumento del 46 % della conversione dei clic.

Il nostro approccio

Fase 1: aggregazione dei dati centrata sul cliente

• Acquisizione di diverse fonti di dati (e-commerce, comportamento sul web, dati sui consumatori, sondaggi, ecc.)
• Sviluppo di una banca dati di conoscenza dei clienti, con un algoritmo avanzato di matching basato sull'apprendimento automatico per ricostruire il percorso dell'utente tra le diverse fonti di dati

Fase 2: visione di prodotto

• Definizione del business case e individuazione delle opportunità di crescita dei ricavi per paese e canale
• Definizione degli asset e dei casi d'uso principali del prodotto
• Strategie per semplificare l'estensione e monitorare l'impatto

Fase 3: estensione

• Progettazione, sviluppo e implementazione di casi d'uso sui dati ad alto valore per l'attivazione sui media (lead generation, previsione del churn, propensity scoring) in diversi paesi