Kundenwissen erschließen

Ausgangslage und Ziele

Unser Kunde, ein internationaler Marktführer für Konsumgüter, wollte seinen Direktvertrieb optimieren und eine kundenzentrierte Strategie umsetzen. Ziel war es, Informationen auf Ebene des einzelnen Verbrauchers zu bündeln, indem mehrere Verbraucherdatenquellen kombiniert werden, für strategische Anwendungen zur Umsatzsteigerung.

Ergebnisse

• Das Customer-360-Produkt ist in drei Ländern im Einsatz und umfasst sechs fortgeschrittene Anwendungsfälle.
• Die für das Produkt aufgebauten Assets wurden in anderen Produkten der Organisation wiederverwendet.
• Die Aktivierungsergebnisse in den einzelnen Ländern zeigen 30 % niedrigere Kosten pro Klick und eine um 46 % höhere Klick-Konversion.

Unser Ansatz

Schritt 1: Kundenzentrierte Datenaggregation

• Erfassung verschiedener Datenquellen (E-Commerce, Webverhalten, Verbraucherdaten, Umfragen usw.)
• Aufbau einer Kundenwissensbasis mit einem fortgeschrittenen Matching-Algorithmus auf Basis maschinellen Lernens, um die Customer Journey über Datenquellen hinweg zu rekonstruieren

Schritt 2: Produktvision

• Festlegung des Business Case und Identifikation von Umsatzchancen je Land und Kanal
• Festlegung der zentralen Assets und Anwendungsfälle des Produkts
• Strategien für einen reibungslosen Rollout und die Wirkungsmessung

Schritt 3: Rollout

• Konzeption, Entwicklung und Rollout wertvoller Daten-Anwendungsfälle für die Medienaktivierung (Lead-Generierung, Churn-Prognose, Propensity Scoring) in mehreren Ländern