背景及目標
我們的客戶是一家國際消費品領導企業，希望優化直銷並推行以客為本的策略。目標是結合多個消費者數據來源，在每位消費者的層面匯總資訊，支援推動收入增長的策略應用。
成果
- 客戶 360 度視圖產品已在三個國家推行，包含六個進階應用場景。
- 為產品建立的資產已在機構內其他產品中重用。
- 各國的推廣結果顯示，每次點擊成本降低 30%，點擊轉化率提升 46%。
我們的方法
第 1 步：以客戶為中心匯總數據
- 接收各類數據來源（電子商貿、網上行為、消費者數據、調查等）
- 建立客戶知識庫，以先進的機器學習配對演算法，在不同數據來源之間重建用戶旅程
第 2 步：產品願景
- 制定業務個案，並按國家及渠道找出收入增長機會
- 界定產品的核心資產及應用場景
- 制定簡化推廣及追蹤成效的策略
第 3 步：推廣
- 在多個國家設計、開發及推行高價值的數據應用場景，用於媒體推廣（潛在客戶開發、流失預測、傾向評分）
