Aprovechar el conocimiento del cliente

Contexto y objetivos

Nuestro cliente, un líder internacional del gran consumo, quería optimizar sus ventas directas e implantar una estrategia centrada en el cliente. El objetivo era agregar la información a nivel de cada consumidor, combinando varias fuentes de datos de consumidores, al servicio de aplicaciones estratégicas de crecimiento de los ingresos.

Resultados

• El producto de visión 360° del cliente está desplegado en tres países e incluye seis casos de uso avanzados.
• Los activos creados para el producto se han reutilizado en otros productos de la organización.
• Los resultados de activación en los distintos países muestran una reducción del 30 % del coste por clic y un aumento del 46 % de la conversión de clics.

Nuestro enfoque

Etapa 1: agregación de datos centrada en el cliente

• Ingesta de diversas fuentes de datos (comercio electrónico, comportamiento web, datos de consumidores, encuestas, etc.)
• Desarrollo de una base de conocimiento de clientes, con un algoritmo avanzado de emparejamiento por aprendizaje automático para reconstruir el recorrido del usuario entre fuentes de datos

Etapa 2: visión de producto

• Definición del business case e identificación de oportunidades de crecimiento de los ingresos por país y canal
• Definición de los activos y casos de uso principales del producto
• Estrategias para agilizar el despliegue y seguir el impacto

Etapa 3: despliegue

• Diseño, desarrollo y despliegue de casos de uso de datos de alto valor para la activación en medios (generación de leads, predicción del abandono, scoring de propensión) en varios países