Tirer parti de la connaissance client

Contexte et objectifs

Notre client, un leader international de la grande consommation, voulait optimiser ses ventes directes et mettre en œuvre une stratégie centrée sur le client. L’objectif était d’agréger l’information au niveau de chaque consommateur, en combinant plusieurs sources de données consommateurs, au service d’applications stratégiques de croissance du chiffre d’affaires.

Résultats

• Le produit de vision client à 360° est déployé dans trois pays et comprend six cas d’usage avancés.
• Les actifs construits pour le produit ont été réutilisés dans d’autres produits de l’organisation.
• Les résultats d’activation dans les différents pays montrent une baisse de 30 % du coût par clic et une hausse de 46 % de la conversion des clics.

Notre approche

Étape 1 : agrégation des données centrée sur le client

• Ingestion de diverses sources de données (e-commerce, comportement web, données consommateurs, enquêtes, etc.)
• Développement d’une base de connaissance client, à l’aide d’un algorithme avancé d’appariement par apprentissage automatique pour reconstituer le parcours utilisateur d’une source de données à l’autre

Étape 2 : vision produit

• Définition du business case et identification des opportunités de croissance du chiffre d’affaires par pays et par canal
• Définition des actifs et des cas d’usage clés du produit
• Stratégies pour fluidifier le déploiement et suivre l’impact

Étape 3 : déploiement

• Conception, développement et déploiement de cas d’usage data à forte valeur pour l’activation média (génération de leads, prédiction de l’attrition, scores d’appétence) dans plusieurs pays