Datos para la orientación al cliente

Nuestra visión

La difusión de las tecnologías digitales y de los canales online ha generado una abundancia de datos que da a las empresas un conocimiento sin precedentes de sus clientes.

Al explotar estos datos, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y apoyarse en ese conocimiento para tomar decisiones, adelantarse a la competencia, ofrecer una mejor experiencia de cliente y aprovechar todo el valor de cada relación.

Nuestra oferta

Ayudamos a nuestros clientes a avanzar en este camino acompañándoles en los siguientes ámbitos.

Estimar el valor de vida del cliente para asignar mejor los recursos

• Mejorar los programas de fidelización
• Afinar los criterios de segmentación para la captación de nuevos clientes
• Aumentar el valor de vida del cliente (a partir de los comportamientos y desencadenantes que lo impulsan)

Identificar la mejor acción para cada cliente (next best action)

• Mejorar la experiencia de compra con ofertas más pertinentes y menos intrusivas
• Optimizar las estrategias de precios para maximizar los ingresos y la rentabilidad

Abandono y fidelización

• Reglas prescriptivas para reducir el abandono por segmento de clientes, identificadas mediante algoritmos avanzados de inducción de reglas

Análisis de comportamientos y recorridos de cliente

Conclusiones que alimentan toda la estrategia de marketing.

Segmentación de distribuidores basada en datos

Reasignar los presupuestos de marketing para maximizar el impacto de las activaciones.

Automatización de las activaciones

• Ganar eficiencia automatizando las tareas repetitivas de los procesos de marketing y de marketing directo