背景及目標
客戶希望確認電子商貿及電子商貿支援對其大客戶的重要性，並找出支援他們的最佳方式。
項目旨在改善客戶與大客戶之間的數碼互動：了解大客戶對數碼化互動的需要，再設計目標方案及開發路線圖。
成果
客戶在第一階段展開後不到一年，便以最簡可行產品的形式推出平台。
四個業務單位的大客戶已可在平台上取得技術及營銷資料，並在網上落單或索取樣本。
我們的方法
項目分為四個階段。
首兩個階段評估數碼化互動的成熟度及需要，並分析在目標分部推動數碼做法的方案。主要步驟：
- 透過 23 次內部訪問，收集內部需要及目標；
- 「分銷商之聲」及「客戶之聲」，包括超過 250 份問卷回覆及 50 次訪問（分銷商、最終客戶及競爭對手）；
- 對標外部的分銷商介面（B2B2C 電子商貿模式）；
- 按目標客戶分部所重視的程度，在多個支援範疇找出主要功能；
- 成本效益分析及功能排序。
第三階段界定優先方案，即企業電子商貿平台，並協助公司作出建立平台的最佳選擇。主要步驟：
- 透過約 30 次與主要持份者及潛在用戶的訪問，界定平台
- 舉辦七個功能工作坊，為每項功能制定目標流程、用戶故事及線框圖
- 成熟度評估：分析數據，量度各實體開發不同功能的準備程度，並找出達到目標所需的行動：
- 按試點、功能及數據集收集及分類現有數據；
- 評估其可用程度（質量、完整性、取用及連接的難易程度）；
- 差距分析（功能可行性及建議）。
- 開發及推行計劃
- 全面支援招標，選出負責開發平台的供應商：
- 找出潛在投標者；
- 提出評分表；
- 在整個招標過程中擔任單一聯絡人；
- 撰寫招標規格及相關文件；
- 評估投標者並建議中標供應商；
- 找出需優先由內部開發填補的差距。
